Procesamiento de Datos

1. Introducción

Esta política de procesamiento de datos describe cómo Flowzy procesa los datos personales y no personales de sus clientes y los usuarios finales que interactúan con los chatbots de nuestros clientes. Este documento complementa nuestra Política de Privacidad.

2. Datos que Procesamos

Como proveedor de servicios de chatbot impulsados por IA, procesamos los siguientes tipos de datos:

2.1. Datos de Clientes

Información de las empresas y personas que contratan nuestros servicios, incluyendo datos de contacto, información de facturación y detalles de uso de la plataforma.

2.2. Datos de Usuarios Finales

Información de los usuarios que interactúan con los chatbots de nuestros clientes, incluyendo mensajes, datos de contacto proporcionados voluntariamente e información contextual necesaria para el funcionamiento del servicio.

2.3. Datos de Entrenamiento

Documentos, textos y otras informaciones subidas por nuestros clientes para entrenar y personalizar sus chatbots.

3. Propósitos del Procesamiento

Procesamos los datos para los siguientes propósitos:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de chatbot
• Entrenar y personalizar los modelos de IA para nuestros clientes
• Analizar el rendimiento y uso de los chatbots
• Capturar leads y gestionar citas para nuestros clientes
• Facilitar la integración con plataformas de mensajería
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y usuarios

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: Para proporcionar nuestros servicios a clientes
• Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y desarrollar nuevas funcionalidades
• Consentimiento: Para el procesamiento de datos de usuarios finales que interactúan con chatbots
• Obligación legal: Para cumplir con requisitos legales aplicables

5. Procesamiento con Inteligencia Artificial

Nuestros servicios utilizan tecnologías de IA para:

• Generar respuestas automáticas a preguntas de usuarios
• Analizar y extraer información relevante de conversaciones
• Personalizar las interacciones basadas en el contexto y el historial
• Identificar intenciones y entidades en consultas de usuarios

Los modelos de IA son entrenados con datos de cliente específicos para cada implementación, asegurando la relevancia y precisión de las respuestas.

6. Retención de Datos

Mantenemos los datos procesados durante los siguientes períodos:

• Datos de cliente: Durante la vigencia de la relación contractual y por un período adicional según requisitos legales o para resolver disputas
• Datos de conversaciones: Según la configuración definida por cada cliente, con un máximo de 24 meses
• Datos de entrenamiento: Mientras sean necesarios para el funcionamiento del chatbot y hasta 6 meses después de su eliminación por parte del cliente

7. Transferencias de Datos

Podemos transferir datos a proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra plataforma, siempre garantizando un nivel adecuado de protección. Estas transferencias pueden incluir:

• Proveedores de servicios en la nube para almacenamiento y procesamiento
• Proveedores de herramientas de análisis para mejorar el rendimiento
• Proveedores de servicios de integración para conectar con plataformas externas

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos que procesamos, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido basado en roles y necesidades
• Monitoreo y auditoría de actividades del sistema
• Pruebas regulares de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidad
• Políticas y procedimientos de manejo de incidentes

9. Derechos de los Titulares de Datos

Los titulares de datos tienen ciertos derechos con respecto a sus datos personales, incluyendo:

• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión
• Derecho a restringir el procesamiento
• Derecho a la portabilidad de datos
• Derecho a oponerse al procesamiento

Para ejercer estos derechos, los usuarios finales deben contactar directamente al cliente de Flowzy (propietario del chatbot). Los clientes de Flowzy pueden ejercer sus derechos contactándonos directamente.

10. Contacto para Asuntos de Procesamiento de Datos

Para cualquier consulta relacionada con nuestras prácticas de procesamiento de datos, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@flowzy.com o a través de nuestro formulario de contacto.